اگر کتونی سالم نباشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی دارید
اگر محصول هنگام تحویل آسیبدیده، دارای پارگی، لک یا هرگونه مشکل مرتبط با سلامت فیزیکی باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد و تیم پشتیبانی فروشگاه مراحل رسیدگی را با شما هماهنگ میکند.
چه مواردی شامل مرجوعی میشوند؟
- پارگی، بازشدگی دوخت یا جداشدن زیره
- لک، ضربه یا آسیب ظاهری ناشی از حمل
- مغایرت مدل، رنگ یا سایز با سفارش ثبتشده
- آسیب جدی بستهبندی که به محصول صدمه زده باشد
- هر وضعیتی که نشان دهد کتونی سالم به مشتری تحویل نشده است
پس از دریافت کالا چه کاری انجام دهید؟
- سلامت کالا را بررسی کنید
در اولین فرصت وضعیت بستهبندی، بدنه و اجزای اصلی کالا را بررسی کنید.
- از مشکل عکس یا ویدئو بگیرید
ثبت تصویر واضح از آسیب، بستهبندی و برچسب مرسوله به سریعترشدن بررسی کمک میکند.
- به پشتیبانی اطلاع دهید
از طریق صفحه تماس، حساب مشتری یا شماره پشتیبانی، شماره سفارش و توضیح مشکل را اعلام کنید.
- هماهنگی مرجوعی
پس از بررسی اولیه، پشتیبانی روش بازگرداندن یا ادامه رسیدگی را به شما اعلام میکند.
نکات مهم مرجوعی
تا پایان بررسی، کالا، کارتن، متعلقات، دفترچهها و برچسبهای بستهبندی را نگه دارید و بدون هماهنگی فروشگاه کالا را ارسال نکنید.
- شماره سفارش را هنگام تماس با پشتیبانی اعلام کنید.
- از استفاده بیشتر از کالای آسیبدیده خودداری کنید.
- مرجوعی پس از هماهنگی با پشتیبانی انجام میشود.
- نتیجه نهایی پس از بررسی وضعیت کالا اعلام خواهد شد.
روش ثبت درخواست
مشتریان دارای حساب میتوانند درخواست خود را از بخش سفارشهای حساب کاربری ثبت کنند. همچنین امکان تماس مستقیم با پشتیبانی فروشگاه برای راهنمایی وجود دارد.